İptal Ve İade Politikası
Sürüm: 1.0 — 4 Ekim 2026
İnternet Sitesi: woxicloud.com
1. Amaç Ve Kapsam
1.1. Bu politika, WOXİMAX Teknoloji Limited Şirketinin woxicloud.com üzerinden sunduğu alan adı, hosting, sunucu, e-ticaret paketi, yazılım, tema, script, özel yazılım ve mobil uygulama hizmetlerinde iptal, cayma, fesih ve bedel iadesi süreçlerini açıklar.
1.2. Politika, ilgili siparişin kabul edilmiş Hizmet Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ön bilgileri ve teknik/proje ekleriyle birlikte uygulanır. Kanuni hakları daraltmaz; önceki sipariş koşullarını yayımlanmasıyla tek taraflı değiştirmez.
1.3. Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden müşterinin tüketici hakları korunur. Ticari müşterinin ayrıca vaat edilmemiş koşulsuz iade hakkı bulunduğu varsayılmaz; ancak sözleşmesel ve kanuni hakları devam eder. Yurt dışı işleminde uygulanması zorunlu yerel tüketici kuralları saklıdır.
2. Şirket Ve Başvuru Bilgileri
2.1. Şirket Unvanı: WOXİMAX Teknoloji Limited Şirketi. Vergi Dairesi: KOZYATAĞI. Vergi Numarası: 8141108715.
2.2. Ticaret Sicil Numarası: 1098222. MERSİS Numarası: 0814110871500001.
2.3. Adres: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 376, Ataşehir / İstanbul, Türkiye.
2.4. E-posta Adresi: info@woxicloud.com. KEP Adresi: woximax.teknoloji@hs01.kep.tr. Telefon: 0850 840 20 85. İnternet Sitesi: woxicloud.com.
2.5. Talepler müşteri panelinin kayıtlı bildirim kanalı, e-posta, KEP veya hukuken geçerli yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yöntemiyle iletilebilir. Resmî WhatsApp desteği ve telefon, bilgi alma için de kullanılabilir; cayma iradesinin kalıcı biçimde yöneltilmesi ve kaydının korunması önemlidir. Geçerli bildirim sırf tercih edilen teknik kanal kullanılmadığı için reddedilmez.
3. Cayma, İptal Ve Fesih Ayrımı
3.1. Cayma: İstisnası bulunmayan mesafeli tüketici işleminde kanuni süre içinde gerekçesiz ve cezai şartsız sözleşmeden ayrılmadır.
3.2. Süre Sonu İptal: Mevcut dönem bitiminde hizmetin yenilenmemesi talebidir. Açık talep aksi yönde olmadıkça mevcut hizmetin derhal kapatılması veya verinin aynı anda silinmesi anlamına gelmez.
3.3. Erken Fesih: Devam eden hizmetin dönem/proje sonundan önce sona erdirilmesidir. Bedel hesabı işlemin türüne, fesih nedenine ve kanuna göre belirlenir.
3.4. Ayıp Nedeniyle Dönme Veya İndirim: Vaat edilen özellikleri taşımayan veya gereği gibi sunulmayan ürün/hizmetten doğan haklardır. Cayma istisnası bulunması bu hakları kendiliğinden kaldırmaz. Bildirimde kullanılan terim yerine müşterinin gerçek talebi değerlendirilir.
4. Talebin İletilmesi Ve İncelenmesi
4.1. Talepte müşteri adı/unvanı, sipariş veya hizmeti belirleyen bilgi, talep edilen işlem ve yanıt iletişim bilgisi paylaşılır. Caymada gerekçe zorunlu değildir. Hata/eksiklik talebinde açıklama ve varsa ilgili kayıt incelemeyi kolaylaştırır; kanuni hakkı kullanmak gereksiz belgeye bağlanmaz.
4.2. WOXİMAX talebi kayıt altına alır, gerekiyorsa ölçülü kimlik/yetki doğrulaması yapar ve sonucu bildirir. Panel üzerinden alınan cayma bildirimi teyit edilir. İnceleme, yönetici onayı veya ödeme kuruluşunun iç süreci kanuni iade süresini kendiliğinden uzatmaz.
4.3. Geçerli bildirim zamanı korunur. Cayma formu, noter veya şirketin özel bir cümlesi zorunlu değildir. Bildirim kanalındaki kesinti müşterinin başka geçerli yöntemle başvurmasını engellemez.
5. Tüketicinin Cayma Hakkı
5.1. İlgili istisna bulunmayan mesafeli tüketici hizmet sözleşmesinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gündür. Hukuken mal teslimi sayılan işlemde uygulanabilir teslim/süre kuralları gözetilir. Süresi içinde açık cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.
5.2. Cayma hakkında gereken bilgilendirme yapılmamışsa normal on dört günlük süreyle bağlı olmamaya ilişkin yasal sonuçlar ve uzatılmış süre uygulanır. Genel sözleşme kabulü eksik bilgilendirmeyi ortadan kaldırmaz.
5.3. Caymanın geçerli olduğu hizmet/dijital teslim işleminde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde kanuni usulle iade edilir. Mevzuatın işlemin niteliğine özgü farklı hükümleri saklıdır.
6. Cayma İstisnaları Ve Erken Başlama
6.1. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için, yalnızca mevzuattaki somut istisna koşulları gerçekleşmişse istisna uygulanır.
6.2. İşlemin “dijital”, “domain”, “hosting” veya “özel yazılım” olarak adlandırılması tek başına caymayı kaldırmaz. Erken ifa ve sonucu işlem öncesinde açıkça bildirilir; gereken tüketici onayı genel sözleşme onayından ayrı alınır. Önceden işaretli kutu veya siteyi kullanmaya devam etme, gerekli ayrı onay sayılmaz.
6.3. İstisna gerçekleşse de hiç ifa edilmeme, ayıp veya haklı fesih hakları sürer. Üçüncü taraf lisans/tescil bedeli ödenmiş olması tek başına kanuni iade hakkını ortadan kaldırmaz.
7. Alan Adı İşlemleri
7.1. Tescil, yenileme veya transfer talebi henüz kayıt sisteminde kesinleşmemişse durdurulabilirliği kontrol edilir. Müşterinin geçerli iptal bildirimi alınmışken işlem gereksiz yere tamamlanmaz. Başarısız tescil/işlem için alınmış bedel, hukuken geçerli başka talimat bulunmadıkça iade edilir.
7.2. Tamamlanmış tescil/yenileme/transfer, ilgili kayıt sisteminde geri çevrilemeyebilir. Bu teknik durum, tüketicinin uygulanabilir cayma veya WOXİMAX kaynaklı hatadan doğan haklarının otomatik reddi anlamına gelmez. İade değerlendirmesi kayıt kuruluşunun ticari iade kuralından ayrı hukuken yapılır.
7.3. Müşterinin doğruladığı yanlış yazım ile WOXİMAX'ın talimatı hatalı yürütmesi ayrı değerlendirilir. Kurtarma, transfer ve yenileme bedeli işlem öncesinde açıklanır. Süre sonunda yenilememe talebi, alan adını anında silme/feragat talimatı değildir.
8. Hosting Ve Sunucu Hizmetleri
8.1. Dönem sonu iptalinde yeni dönem için tahsilat ve yenileme talimatı durdurulur; mevcut dönem koşulları korunur. Derhal kapatma isteniyorsa tarih, veri çıkışı ve ilgili mali sonuç açıklanır.
8.2. Tüketici işleminde cayma, ayıp ve abonelik feshi kuralları uygulanır. Ticari müşterinin gönüllü erken iptalinde kabul edilmiş sipariş/özel koşullar esas alınır; verilmemiş koşulsuz para iade garantisi varsayılmaz. Hizmetin verilmemesi, haklı fesih veya geçersiz şart durumunda genel iadesizlik ileri sürülmez.
8.3. Ayrı satın alınmış IP, lisans, disk, yedek veya diğer ek ürünler ayrı değerlendirilir. Ek ürün iptali teknik olarak bağlı ana hizmeti etkileyecekse bu etki açıklanır. Bir kalemin iptali bütün hesabın keyfî silinmesine yol açmaz.
9. Yazılım, Tema, Script Ve E-Ticaret Paketleri
9.1. Teslim edilmiş lisans/dijital ürünün cayma durumu gerçek teslim şekli ve mevzuata göre değerlendirilir. Aylık/yıllık lisansın gelecekte yenilenmemesi, teslim edilmiş kalıcı lisansın iadesiyle aynı işlem değildir.
9.2. Ürünün açıklanmış işlevi, uyumluluğu veya lisans kapsamı sağlanmıyorsa ilgili ayıp hakları korunur. Lisansın etkinleştirilmiş olması veya kodun şifreli bulunması bütün iade taleplerini otomatik engellemez.
9.3. Sipariş kapsamındaki kurulum, uyarlama ve entegrasyon ile üçüncü taraf hesap/komisyonlar ayrı açıklanır. Kanuni iade, belgesiz kurulum veya “dijital işlem” kesintisiyle azaltılmaz. Müşterinin aldığı lisansın sona erme ve kullanım sonuçları ilgili sözleşmeyle belirlenir; müşteri verisi uzaktan keyfî silinmez.
10. Özel Yazılım Ve Mobil Uygulama Projeleri
10.1. Proje feshi; kabul edilmiş kapsam, aşamalar, gerçekleşen iş, teslim edilen çıktı ve ilgili hukuk kurallarıyla değerlendirilir. Özel proje olduğu gerekçesiyle her tüketici işlemine otomatik cayma yasağı konulmaz.
10.2. Kanuni cayma dışında erken proje sonlandırmasında tamamlanmış iş, hukuken istenebilir kaçınılamayan maliyet, tasarruf edilen gider ve gerekiyorsa kanuni diğer alacaklar belgelenir. Bütün avans otomatik yanmış sayılmaz; aynı zarar mükerrer tahsil edilmez. Geçerli caymada genel proje maliyeti adıyla kanuna aykırı kesinti yapılmaz.
10.3. WOXİMAX kaynaklı eksik/hatalı teslim, yeni özellik talebi veya mağazanın bağımsız kabul kararı birbirinden ayrılır. Kaynak kod, teslim dosyası ve fikri hak sonuçları proje eki ve kanuni koşullara göre yürütülür.
11. Abonelik Feshi Ve Otomatik Tahsilat
11.1. Tüketici aboneliğinde fesih bildirimi, sözleşmenin kurulmasından daha ağır koşullara bağlanmaz. Uygulanabilir genel abonelik düzenlemesinde talep en geç yedi gün içinde yerine getirilir; sektöre özgü veya daha koruyucu zorunlu usul varsa o uygulanır.
11.2. Kullanılmayan hizmet ve varsa güvence bedelleri, abonelik mevzuatındaki süre ve hesapla iade edilir; genel düzenlemede fesih tarihinden itibaren on beş günlük iade süresi gözetilir. Belirsiz süreli veya bir yıldan uzun belirli süreli tüketici aboneliğinde kanuni gerekçesiz/cezasız fesih hakkı korunur.
11.3. Ayrı ve geçerli taahhüt varsa talep edilebilir tutar ilgili kanuni sınırlar içinde hesaplanır; sırf dönem bitmedi diye tüm kalan aylar otomatik ceza olarak alınmaz. Açık hesap müşteriye sunulur.
11.4. Otomatik kart talimatı ileriye etkili iptal edilebilir. Talimat iptali geçmiş geçerli borcu kendiliğinden silmez; hizmet iptali de tahsil edilmiş bedelin her durumda tamamının iadesi değildir. Tüketicinin uzatma onayı olmadan yeni ücretli dönem oluşturulmaz. Hatalı veya mükerrer tahsilat incelenip hukuki gereği yapılır.
12. Ayıplı Veya Sunulmayan Hizmet
12.1. Tüketicinin ayıplı hizmette yeniden ifa, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme hakları uygulanabilir koşullarla korunur. İşlem mal niteliğindeyse ilgili mal seçimlik hakları uygulanır; kanuni tazminat hakları saklıdır.
12.2. Ayıp nedeniyle dönme/indirimde ilgili tüketici düzenlemesinin gerektirdiği derhâl iade ve diğer süreler gözetilir; her iade başvurusu otomatik olarak genel on dört günlük beklemeye tabi tutulmaz. Sorunla bağlantılı olmayan müşteri değişikliği gerekçe gösterilerek bütün haklar kaldırılmaz.
12.3. İfa gerçek anlamda imkânsızlaşmışsa durum öğrenildikten itibaren üç gün içinde bildirilir; alınan bedeller, varsa teslimat giderleriyle, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Sırf kapasite/stok eksikliği her durumda imkânsızlık sayılmaz. Diğer gecikme ve hiç ifa etmeme sonuçları ilgili sözleşme ve mevzuata göre uygulanır.
13. İadenin Yöntemi Ve Hesabı
13.1. İade, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf/yükümlülük doğurmadan yapılır. Kanuni iade zorunlu bakiye, kupon veya hizmet kredisine dönüştürülmez. Kart işlemi veya hesabın kapanması gibi gerçek teknik engelde güvenli alternatif müşteriye açıklanır ve hukuka uygun yöntem belirlenir.
13.2. Kanuni tüketici iadesinden keyfî ödeme komisyonu, dosya masrafı, kur farkı cezası veya yeniden açma ücreti kesilmez. Dövizli işlemde para birimi ve onaylanmış ödeme tutarı esas alınır; banka kur/işlem etkisi incelenir, bu etki bütün sorumluluğu otomatik tüketiciye yüklemek için kullanılmaz.
13.3. Bedel hesabı, iade nedeni ve varsa hukuken geçerli mahsup kalemleri açıklanır. Başka bir hizmete ait ihtilaflı alacak, tüketicinin hak edilen iadesini sınırsız alıkoyma yetkisi vermez.
13.4. İade işlemi ve ödeme referansı müşteriye bildirilir. Banka ekranında görünme zamanı farklı olabilir; fakat kanuni süre içinde iade yükümlülüğü bankanın belirsiz işlem süresine bağlanmaz. Doğrulanmış mükerrer ödeme için müşteriye ikinci kez iade yapılarak sebepsiz zenginleşme oluşturulmaz.
14. Veri Çıkışı Ve Hizmetin Kapatılması
14.1. Kapatma ve iade talebi otomatik derhal veri silme talimatı değildir. Hizmet Sözleşmesi sürüm 2.0 kapsamındaki hosting/sunucuda sona erme sonrası 30 günlük veri çıkış dönemi ve silme bildirimi uygulanır; bu dönem ücretsiz aktif barındırma hakkı vermez.
14.2. Müşteri, kapatmadan önce mevcut verisini alabilir; fesih sonrasındaki standart bir defalık dışa aktarma sözleşme koşullarıyla sağlanır. Kanuni saklama, makam kararı ve doğrulanmış erken silme talimatları ayrı değerlendirilir. Alan adı yenilememe ile kayıt verisinin silinmesi aynı işlem değildir.
14.3. İptal sonrası teknik veri silinmesi, kanunen tutulması gereken fatura veya uyuşmazlık kaydını aynı anda silme yükümlülüğü oluşturmaz. Mevcut yedek ve aktif verinin takvimi sözleşmedeki ayrımla uygulanır.
15. İhlal Nedeniyle Fesih Ve Başvuru Hakları
15.1. Ödeme gecikmesi, güvenlik riski veya sözleşme ihlalinde askıya alma/fesih, kabul edilmiş sözleşmenin bildirim ve ölçülülük koşullarıyla yürütülür. İhlal iddiası bütün ön ödemeleri her durumda iadesiz hale getirmez. Hak edilen bedel ve varsa kanuni zarar ayrı hesaplanır.
15.2. Müşterinin hukuka uygun şikâyeti, tüketici başvurusu veya harcama itirazı başlı başına ihlal sayılmaz. Sonuç üzerinde anlaşma sağlanamaması kanuni başvuru yollarını kaldırmaz.
15.3. Tüketici, görev ve ilgili yılın parasal sınırlarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Gereken arabuluculuk ve kanuni yetki hakları saklıdır. Bu politikadaki güncelleme geçmişte kabul edilmiş siparişe yeni hak kaybı getirmez.
