Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Sürüm: 2.0 — 4 Ekim 2026

1. Taraflar Ve İletişim Bilgileri

1.1. Sağlayıcı: WOXİMAX Teknoloji Limited Şirketi; Vergi Dairesi: KOZYATAĞI; Vergi Numarası: 8141108715; Ticaret Sicil Numarası: 1098222; MERSİS Numarası: 0814110871500001; KEP Adresi: woximax.teknoloji@hs01.kep.tr; Adres: Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 376, Ataşehir / İstanbul, Türkiye; Telefon: 0850 840 20 85; E-posta Adresi: info@woxicloud.com; İnternet Sitesi: woxicloud.com. Aşağıda “WOXİMAX” olarak anılır.

1.2. Müşteri: Sipariş veya proje formunda adı/unvanı, kimlik veya vergi bilgileri, adresi, iletişim bilgileri ve varsa yetkili temsilcisi belirtilen gerçek ya da tüzel kişidir. Bu bilgiler, ilgili siparişin numarası ve tarihiyle birlikte sözleşmenin müşteri bilgileri bölümünü oluşturur.

1.3. Satış ortamı woxicloud.com internet sitesi, bu sitenin müşteri paneli ve WOXİMAX tarafından bu site üzerinden duyurulan resmî satış kanallarıdır. Sözleşme bireysel ve kurumsal müşterilere sunulan yurt içi ve yurt dışı hizmetlere uygulanır. Marka/site adı ayrı bir tüzel kişi oluşturmaz. Yurt dışı işlemlerde uygulanması zorunlu yerel mevzuat ve tüketici koruması hükümleri saklıdır.

1.4. Temsil: Kurum adına işlem yapan kişi, temsil yetkisinin bulunduğunu bildirir; gerekli olduğunda yetki belgesini sunar. Yetkisiz işlemde hukuki sonuçlar ilgili mevzuata göre belirlenir. Çalışanın kişisel hesabıyla yaptığı işlem, kurumu kendiliğinden borç altına sokmaz.

2. Tanımlar Ve Müşteri Statüsü

2.1. Sipariş formu: Hizmetin adı, kapsamı, kapasitesi, süresi, fiyatı, vergileri, ödeme planı, teslim/aktivasyon tarihi, yenileme koşulları ve özel seçeneklerini içeren, müşteriye sözleşme kurulmadan önce sunulan işlem kaydıdır.

2.2. Teknik ek: Hizmete özgü kaynak limitlerini, destek ve yönetim kapsamını, yedekleme politikasını, veri saklama/silme takvimini ve varsa hizmet seviyesi taahhüdünü içeren, siparişe bağlı sürümlü belgedir.

2.3. Proje eki: Özel yazılım, mobil uygulama veya özel e-ticaret geliştirmesinde iş kapsamını, teslimleri, kabul ölçütlerini, takvimi, ücretleri ve fikri hak düzenini belirleyen belgedir.

2.4. SLA: Hizmetin erişilebilirliğinin ölçülmesi, ölçüm noktası, kapsam dışı süreler ve telafi koşulları açıkça belirlenmiş hizmet seviyesi anlaşmasıdır. Yanıt süresi ile sorunun tamamen çözülme süresi farklıdır.

2.5. Tüketici / ticari müşteri: Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişi tüketicidir. Ticari veya mesleki amaçla işlem yapan müşteri ticari müşteridir; ticari müşteri olmak her durumda tacir olmak anlamına gelmez. Statü, yalnızca hesapta seçilen etikete değil işlemin gerçek niteliğine göre belirlenir.

2.6. İş günü ve zaman: İş günü, Türkiye'deki hafta sonu ve resmî tatiller dışındaki gündür. Teknik ölçüm ve bildirimlerde aksi açıkça yazılmadıkça Türkiye saati kullanılır. Kanuni sürelerin hesaplanmasına ilişkin kurallar saklıdır.

3. Konu, Kapsam Ve Belgeler

3.1. Bu sözleşme, yalnızca müşterinin sipariş ettiği hizmetlerin sağlanmasını ve kullanılmasını düzenler. Burada bir hizmetin açıklanması, o hizmetin her pakete dâhil olduğu anlamına gelmez. Paket açıklamasında vaat edilen özellikler ise bu gerekçeyle kapsam dışına çıkarılamaz.

3.2. Sipariş formu, satın alma anındaki paket açıklaması, uygulanabilir teknik ek, proje eki, SLA ve tüketici işlemlerinde ön bilgilendirme ile mesafeli sözleşme belgeleri birlikte değerlendirilir. Müşteriye gösterilmemiş veya sonradan değiştirilen bir internet sayfası, önceki siparişe kendiliğinden yeni yükümlülük eklemez.

3.3. Emredici hukuk kuralları önceliklidir. Bunlara aykırı olmamak üzere, tarafların özel olarak kararlaştırdığı hükümler ilgili konuda genel hükümlerden önce uygulanır. Tüketiciye verilen ön bilgiler ve bağlayıcı hizmet vaatleri korunur. Belirsizlikler ilgili kanunun yorum kurallarına göre giderilir.

3.4. İnternet erişim aboneliği, ödeme kuruluşu hizmeti, mali müşavirlik, hukuk danışmanlığı, reklam yönetimi veya siber güvenlik denetimi ayrıca açıkça sipariş edilmedikçe kapsamda değildir. Bu metin, WOXİMAX'ın herhangi bir düzenlenmiş faaliyet için ruhsat veya yetki sahibi olduğunu beyan etmez.

4. Sözleşmenin Kurulması Ve Kayıtlar

4.1. Müşteriye siparişi tamamlamadan önce sözleşme ve ilgili ekleri inceleme, kaydetme, bilgilerini düzeltme ve toplam bedeli görme imkânı sağlanır. Ödeme yükümlülüğü doğuran işlem açıkça gösterilir. Önceden işaretlenmiş kutularla ek hizmet, ticari ileti veya erken ifa onayı alınmaz.

4.2. Standart çevrim içi siparişte sözleşme, müşterinin siparişi iletmesi ve WOXİMAX'ın kabulünü elektronik olarak bildirmesiyle kurulur. Otomatik sipariş alındı mesajı, açıkça kabul bildirmiyorsa yalnızca alındı teyididir. Kesinleşmiş kabulün ardından kapasite veya tedarik sorunu çıkması halinde WOXİMAX sözleşmenin ifasına ilişkin yasal yükümlülüklerini yerine getirir.

4.3. Özel projelerde sözleşmenin kurulması, proje ekinin tarafların yetkili temsilcilerince kabul edilmesine bağlıdır. Kanunen yazılı şekil gerektiren fikri hak işlemleri, uygun yazılı belge veya güvenli elektronik imza ile ayrıca yapılır. Olağan bir kutu onayı, her işlem bakımından ıslak imza veya güvenli elektronik imza yerine geçmez.

4.4. Sözleşme sürümü, ekler, sipariş, onay zamanı ve işlem kayıtları uygun güvenlikle saklanır; müşteriye değişmeden saklayabileceği bir kopya gönderilir. Yalnızca güncel metne yönlendiren değiştirilebilir bağlantı, önceki sözleşme kopyasının yerini tutmaz.

4.5. Sipariş kabul edilmeden önce tespit edilen bariz fiyat veya teknik veri hatası müşteriye açıklanır; düzeltilmiş teklifi kabul etmemesi halinde alınan ödeme iade edilir. Kurulmuş sözleşmenin hata nedeniyle sona erdirilmesi ancak ilgili hukuk kurallarının koşullarıyla mümkündür.

5. Hesap, Doğrulama Ve Erişim Güvenliği

5.1. Müşteri, hizmetin ifası için gerekli bilgileri doğru ve güncel sağlar; alan adı sahipliği, fatura veya hesap kurtarma işlemlerini etkileyen değişiklikleri gecikmeksizin bildirir. WOXİMAX yalnızca işlemin gerektirdiği ölçüde kimlik ve yetki doğrulaması yapar.

5.2. Müşteri güçlü ve farklı parolalar kullanır, sunulan çok faktörlü doğrulamayı etkinleştirir, yetkisiz kişilere yönetim erişimi vermez ve şüpheli erişimi gecikmeksizin bildirir. Personel ve alt kullanıcı yetkilerini görevleriyle sınırlar; ayrılan kişilerin erişimini kaldırır.

5.3. WOXİMAX kendi sistemlerinin erişim güvenliği, yetkilendirme ve güvenli teslim süreçlerinden sorumludur. Erişim bilgilerinin teslimi, WOXİMAX'ın kendi kusurundan kaynaklanan olaylar için sorumluluğunu kaldırmaz. Hesabın ele geçirilmesi tek başına müşterinin kusurlu olduğunu kanıtlamaz.

5.4. Hesap kurtarma, alan adı transferi, yetkili değişikliği ve veri silme gibi geri dönüşü güç işlemlerden önce riskle orantılı doğrulama istenebilir. Kanuni fesih veya cayma haklarının kullanılması gereksiz belgelerle zorlaştırılmaz.

6. WOXİMAX'ın Hizmet Yükümlülükleri

6.1. WOXİMAX, kabul edilen siparişteki hizmeti kararlaştırılan özellik ve tarihlerle, mesleki özen göstererek sağlar. Hizmetin başlaması için müşterinin sağlaması gereken ödeme, içerik, belge veya erişimler sipariş öncesinde açıklanır.

6.2. Aktivasyon; barındırmada kullanılabilir erişimin sağlanması, alan adında tescilin kayıt sistemi tarafından doğrulanması, lisanslı üründe kararlaştırılan teslim, özel projede ilgili aşamanın teslimi şeklinde belgelenir. Kullanılamayan bir hesabın oluşturulması tek başına eksiksiz ifa sayılmaz.

6.3. WOXİMAX hizmet için veri merkezi, altyapı, kayıt kuruluşu veya alt yüklenici kullanabilir. Alt yüklenici seçimi ve bunların hizmete etkisi bakımından kendi kanuni sorumluluğu devam eder. Veri işleme ve aktarım koşulları ayrıca gözetilir.

6.4. WOXİMAX'ın teknik erişimi hizmetin kurulumu, destek, bakım, güvenlik veya kanuni yükümlülük için gereken ölçüyle sınırlıdır. Yetkili personel erişimleri uygun şekilde kayıt altına alınır. Müşteri verileri reklam, satış veya bağımsız model eğitimi amacıyla bu sözleşmeye dayanılarak kullanılamaz.

7. Müşterinin Genel Yükümlülükleri

7.1. Müşteri; içerik, veri, görsel, yazılım ve markaları kullanma yetkisine sahip olur, faaliyetlerine ilişkin izinleri alır ve hizmeti hukuka uygun kullanır. Kendi işletmesinin vergi, muhasebe, ürün güvenliği, tüketici, ticari ileti ve kişisel veri yükümlülüklerini yerine getirir.

7.2. Müşteri, yönetim sorumluluğu kendisine bırakılan uygulamaları, eklentileri ve sistemleri güncel tutar. WOXİMAX'ın üstlendiği yönetim veya güvenlik işlerinin sorumluluğu bu maddeyle müşteriye aktarılmaz.

7.3. İzin verilen bayi veya çok kullanıcılı paketler dışında, tahsis edilen hesabı ve lisansı kapsamını aşacak şekilde yeniden satamaz. Bayi paketi müşterisi, alt müşterilerin kullanımını sözleşmeye uygun yönetir; kendisine kanunen düşen içerik ve veri güvenliği sorumluluklarını yerine getirir.

7.4. Müşteri, destek için gereken hata adımlarını, kayıtları ve erişimleri güvenli kanaldan sağlar; canlı ortamda işlemden önce risk ve yedek durumunu değerlendirir. WOXİMAX'ın hatalı işlemini peşinen kabul etmiş sayılmaz.

8. Ücret, Vergi Ve Ödeme

8.1. Hizmet bedeli, ödeme dönemi, vergi ve tüm zorunlu ek ücretler sipariş öncesinde gösterilir. Tüketiciye ödenecek toplam tutar vergiler dâhil açıklanır. Vergi, harç veya üçüncü taraf maliyeti adı altında önceden açıklanmamış keyfî bedel tahsil edilmez.

8.2. Standart süreli hizmetlerde aylık veya yıllık ödeme seçenekleri sunulur; lisanslı ürünlerde kalıcı lisans ve özel projelerde aşamalı ödeme de sunulabilir. İlgili seçeneğin bedeli ve vadesi siparişte gösterilir. Müşteri ödeme yaparak veya ayrıca yetkilendirdiği otomatik kart tahsilatıyla ödeme gerçekleştirebilir. Ek ürün, ücretli destek veya otomatik tahsilat müşteri seçimi olmadan eklenmez.

8.3. Fiyatlar Türk lirası veya mevzuatın izin verdiği işlemlerde döviz cinsinden belirlenebilir. Türkiyede yerleşik kişiler arasındaki döviz yasağı ve istisnaları işlem türüne göre gözetilir; dövizle sözleşme yapılması yasak olan işlem Türk lirası üzerinden kurulur. Döviz fiyatının Türk lirası tahsilatında, aksi siparişte açıklanmamışsa ödeme onayı öncesinde gösterilen Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası son yayımlanmış döviz satış kuru kullanılır; o para birimi için kur bulunmuyorsa alternatif kaynak ayrıca gösterilmeden tahsilat yapılmaz. Onaylanan ödeme tutarı sonradan tek taraflı değiştirilmez.

8.4. Müşterinin ödediği bedel WOXİMAX'ın bildirdiği resmî ödeme kanalı üzerinden alınır. Ödeme hizmeti sağlayıcısının kart saklama veya token kullanma uygulaması varsa ilgili bilgilendirme ayrıca yapılır. Bu sözleşme, fiilen doğrulanmamış bir kart saklamama taahhüdü içermez.

8.5. Ödeme itirazı veya ters ibraz, ilgili işlemin kayıtlarıyla incelenir. Hukuka uygun harcama itirazı sözleşme ihlali sayılmaz. Sahte veya yetkisiz ödeme şüphesinde ilgili hizmete ölçülü koruma uygulanabilir; müşteriye sebep ve doğrulama yolu bildirilir.

8.6. Gerçekten sipariş edilmiş ve sağlanmış hizmet bedelleri ile kanunen istenebilen alacaklar talep edilebilir. Aynı zarar için hem ceza hem gider adıyla mükerrer tahsilat yapılmaz. WOXİMAX'ın vergisel yükümlülükleri müşteriye devredilmez.

9. Süre, Yenileme Ve Fiyat Değişikliği

9.1. Başlangıç, bitiş ve ödeme dönemi sipariş formunda belirlenir. Ödeme dönemi ile sözleşmenin toplam süresi veya taahhüt süresi birbirinden farklıysa ayrı ayrı açıklanır. Kalıcı lisans satın alınması, süresiz ücretsiz destek veya barındırma anlamına gelmez.

9.2. Belirli süreli standart hizmet, yeni dönem için hukuken geçerli müşteri talebi/onayı ve gerekiyorsa ödeme alınmadıkça yeni ücretli döneme dönüşmez. Tüketici aboneliğinde sözleşme kurulurken alınan genel otomatik uzama hükmü, sonradan alınması gereken uzatma onayının yerine kullanılmaz.

9.3. Hosting, sunucu ve dönemlik lisanslarda süre sonu hatırlatmaları, hizmetin süresi elverdiği ölçüde bitişten 30, 7 ve 1 gün önce kayıtlı e-posta/panel üzerinden iletilir. Daha kısa hizmette gerçekleşmesi mümkün bildirimler yapılır. Alan adlarında uzantının ve kayıt kuruluşunun zorunlu bildirim takvimi ayrıca uygulanır; .tr alan adı tahsisinin sona ermesine en az üç ay kala gerekli bilgilendirmenin ilgili kayıt kuruluşuyla koordineli yapılması sağlanır. Hatırlatma yenileme talimatı değildir; WOXİMAXın zorunlu bildirim sorumluluğunu kaldırmaz.

9.4. Peşin ödenmiş mevcut dönem için kararlaştırılan fiyat korunur. Sonraki dönem fiyatı, yenileme onayından önce bildirilir. Fiyat değişikliği geçmişe uygulanmaz. Belirsiz süreli sözleşmede değişiklik ancak hukuken geçerli usul, bildirim ve müşterinin hakları korunarak yapılır.

9.5. Otomatik kart tahsilatı isteğe bağlıdır; kapsamı, tahsil tarihi, tutarı veya hesaplama yöntemi işlem öncesinde gösterilir. Talimat panel veya kayıtlı e-posta üzerinden ileriye etkili iptal edilebilir. Kart/bakiye bulunması tek başına izin değildir. Yeni dönem fiyatı ve gerekli yenileme onayı tahsilattan önce alınır; tüketici aboneliğinde uzatma için gereken sonradan talep/onayın yerine başlangıçtaki genel kart talimatı kullanılmaz. Başarısız tahsilat ve hizmete etkisi bildirilir; karttan izinsiz tekrar tahsilat yapılmaz.

10. Ödeme Gecikmesi Ve Temerrüt

10.1. Vade sipariş formunda gösterilir. Temerrüt, kanunen ihtar gerekmeyen haller dışında gerekli bildirimin yapılmasıyla doğar. WOXİMAX, uygulanabilir yasal temerrüt faizini ve kanunen talep edilebilen tahsil giderlerini isteyebilir; bu metin sabit aylık ceza faizi öngörmez.

10.2. Hosting ve sunucu hizmetinde vade sonunda ödeme yapılmamışsa borç, son tarih ve askıya alma riski bildirilir. İlgili hizmet, bu bildirimin müşteriye ulaşmasını izleyen en az 3 takvim günlük giderme süresinden ve vadeden sonra askıya alınabilir. Askıya alma üzerine en az 7 takvim günlük son giderme süresi ve fesih sonucu bildirilir; süre sonunda ödeme yapılmazsa ilgili hizmet feshedilebilir. Tüketici aboneliğinde daha koruyucu zorunlu hükümler önceliklidir. Alan adı, mağaza ve lisansın kendine özgü sona erme kuralları ayrıca uygulanır. Veriler 25. madde dışında otomatik silinmez.

10.3. Bir hizmetin borcu nedeniyle, ayrı ve bedeli ödenmiş hizmetler kendiliğinden durdurulmaz. Ayrılmaz teknik bağımlılık varsa bağlantı ve etkisi sipariş öncesinde açıklanır. Alan adı transferi yalnızca uygulanabilir transfer kurallarının izin verdiği nedenlerle sınırlandırılabilir.

10.4. Yenilemesi yapılmamış barındırma hesabının belirli süre verilerinin tutulması ücretsiz aktif hizmet hakkı sağlamaz. Fesih sonrasındaki saklama veya dışa aktarma bedeli varsa müşteri bu bedeli önceden görür ve kabul eder. Mevcut veriye temel erişim hakkını engelleyen orantısız ücretler uygulanmaz.

11. Alan Adı Hizmetleri

11.1. WOXİMAX, Domain Name API ve ResellerClub bayi altyapıları üzerinden alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemlerine aracılık eder. İlgili işlemde kullanılan altyapı, asıl kayıt kuruluşu ve uzantıya özgü kurallar sipariş/alan adı kaydında müşteriye sunulur. Kayıt kuruluşu sözleşmeleri ve zorunlu alan adı politikaları, işlem öncesinde müşterinin incelemesine ve gerektiğinde ayrıca onayına sunulur. Bayilik, WOXİMAXın kendisinin ICANN akredite kayıt kuruluşu veya TRABİS kayıt kuruluşu olduğu anlamına gelmez. Domain Name API ve ResellerClubın güncel ilgili politikaları ile ICANN/TRABİS kuralları uygulanabilir kapsamlarıyla dikkate alınır; mevzuata aykırı hükümler bu atıfla geçerli hale gelmez.

11.2. Müşteri, tescil istediği yazımı ve uzantıyı kontrol eder; alan adını kullanma yetkisinden ve başkasının marka veya diğer hakkını ihlal etmemesinden sorumludur. Müsaitlik sorgusu rezervasyon değildir. Tescil, kayıt sisteminin başarılı işlem teyidiyle kesinleşir. Başarısız tescilin alınmış bedeli hukuken geçerli başka talimat yoksa iade edilir.

11.3. Alan adı tahsis/kullanım hakkı, kayıt kuralları çerçevesinde müşteri adına oluşturulur. WOXİMAX müşterinin açık talimatı veya kanuni neden olmadan kendisini hak sahibi yapamaz; adı kendi yararına kullanamaz ya da devredemez. Veri koruma hizmeti kullanılması gerçek hak sahipliğini değiştirmez.

11.4. Doğru kayıt bilgileri, doğrulama mesajlarının yanıtlanması ve müşteriye bırakılmış DNS ayarları müşterinin yükümlülüğüdür. WOXİMAX'ın aldığı işlem talimatını usulüne uygun yürütme ve sonuçlarını bildirme yükümlülüğü devam eder.

11.5. Yenileme, bitiş tarihinden önce gerekli talimatın ve bedelin alınmasıyla yürütülür. Son gün talimatlarında işlemin tamamlanma süresi müşteriye açıklanır. Gecikmiş yenileme, kurtarma dönemi, yeniden tahsis veya açık artırma koşulları uzantıya göre değişir; tek bir kurtarma süresi veya sabit ceza tüm alan adlarına uygulanmaz.

11.6. Kurtarma bedeli ve başarı ihtimali işlem öncesinde bildirilir. Alan adının süresi dolunca üçüncü kişiye tahsis edilebileceği açıklanır. WOXİMAX kendi kusurundan doğan yenileme/tescil hataları için mutlak sorumsuzluk ileri süremez.

11.7. Transfer; yetki, transfer kodu, kilit durumu, kayıt süresi ve geçerli kayıt politikaları gözetilerek gerçekleştirilir. Haklı ret gerekçesi müşteriye bildirilir. Keyfî kayıt kuruluşu yasağı veya hizmetle ilgisiz borç nedeniyle transfer engeli konulmaz.

11.8. Alan adı ihtilaflarında ilgili kayıt sisteminin uyuşmazlık mekanizmaları ve yetkili makam kararları uygulanır. WOXİMAX tarafların marka veya hak sahipliği uyuşmazlığını kendiliğinden hükme bağlamaz. DNS yayılımı veya üçüncü taraf önbelleği için ancak açıkça üstlendiği taahhüt ölçüsünde süre garantisi verir.

12. Hosting, Bayi Hosting Ve E-Posta

12.1. Disk, trafik, işlemci, bellek, dosya sayısı, disk işlemleri, eş zamanlı süreç, veritabanı, e-posta ve diğer limitler teknik ekte sayı, birim ve ölçüm yöntemiyle belirtilir. Paketler arasındaki paylaşımlı veya ayrılmış kaynak farkı açıklanır.

12.2. “Sınırsız” ifadesi yalnızca açıkça belirtilen özelliğe ilişkindir. Açıklanmamış limit veya belirsiz iyi niyet ölçütüyle sınırsızlık vaadi geri alınamaz. Fiziksel ve paylaşımlı kaynak sınırları müşteriye satın alma öncesinde gösterilir.

12.3. Paylaşımlı web hosting, ayrıca izin verilmedikçe yedek arşivi, genel dosya dağıtım servisi, kripto madenciliği, sürekli yoğun işlem, açık proxy veya toplu e-posta platformu olarak kullanılamaz. Paketin satış amacı ve izin verilen özel kullanım teknik ekte açıkça belirtilir.

12.4. Limit aşımında WOXİMAX mümkünse önce ölçüm, etki ve düzeltme seçeneklerini bildirir. Yakın ve somut altyapı riski halinde yalnızca gereken ölçüde geçici sınırlama uygular. Kalıcı paket yükseltmesi veya ek ücret müşteri onayı olmadan oluşturulmaz.

12.5. E-posta kapsamı, posta kutusu kapasitesi, gönderim limitleri ve saklama süreleri belirtilir. Alıcı filtreleri nedeniyle her mesajın gelen kutusuna düşmesi garanti edilmez. WOXİMAX'ın kendi e-posta altyapısını siparişe uygun işletme yükümlülüğü korunur.

12.6. Bayi hosting müşterisi alt kullanıcılarının hesaplarını yönetir, yetkilendirmelerini güncel tutar ve ihlal bildirimlerine müdahale eder. Bir alt hesabın ihlali için mümkün olan hallerde öncelikle o hesap sınırlandırılır; bütün bayi hizmetinin durdurulması somut yaygın riskle gerekçelendirilir.

13. Sanal, Bulut Ve Fiziksel Sunucular

13.1. CPU/vCPU yapısı, tahsis veya paylaşım niteliği, RAM, kullanılabilir disk, trafik, bağlantı hızı, IP ve lisans kapsamı teknik ekte belirtilir. Port hızı ile garanti edilen sürekli aktarım hızı birbirinden ayrılır.

13.2. Yönetimsiz sunucuda işletim sistemi ve uygulama yönetimi, güncelleme, kullanıcı yetkileri ve müşteri tarafından kurulan yazılımlar müşteriye aittir. Yönetimli hizmette WOXİMAX'ın üstlendiği işler tek tek sayılır. Yönetimli ibaresiyle vaat edilmiş bir iş sonradan yönetimsiz sayılarak dışlanamaz.

13.3. Donanım arızasında WOXİMAX sipariş/SLA kapsamındaki müdahaleyi yapar. Disk veya işletim sistemi yeniden kurulumu veri kaybına yol açabilecekse, acil zorunluluk dışında müşteri talimatı ve mevcut yedek durumu kontrol edilir. RAID, disk çoğaltma veya sanal makine anlık görüntüsü tek başına bağımsız yedekleme değildir.

13.4. Fiziksel sunucu kiralaması mülkiyet devri anlamına gelmez. Müşteri donanımının veri merkezinde barındırılması, donanım teslimi, sigorta, fiziksel erişim ve iade koşulları ayrıca sözleşmeye bağlanır.

13.5. IP adresleri hizmet süresince tahsis edilen kaynaklardır. Değişiklik gerekirse etkisi ve geçiş planı bildirilir. DDoS korumasının yöntemi, kapasitesi, kısıtlama ve null-route koşulları ayrıca belirtilir; her saldırıya karşı kesintisizlik vaat edilmez.

14. E-Ticaret Paketleri Ve Entegrasyonlar

14.1. Paket; ürün/sipariş kapasitesi, tasarım, lisans, kullanıcı, ödeme-kargo-muhasebe-pazaryeri entegrasyonları ve barındırma bakımından siparişe göre sağlanır. Hazır paket ile özel geliştirme ayrılır. Test ve canlı ortam erişimleri ayrıca düzenlenir.

14.2. Müşteri kendi mağazasının satıcısı/işleticisi olarak ürün, fiyat, stok, fatura, teslimat, tüketici işlemi, mevzuat metni ve ticari ileti süreçlerinden sorumludur. WOXİMAX sırf yazılım sağlaması nedeniyle müşterinin sattığı ürünlerin satıcısı haline gelmez. Fiilen üstlendiği rollerden doğan kanuni yükümlülükleri ise devam eder.

14.3. Üçüncü taraf ödeme, pazaryeri veya kargo hesabının kabulü ve komisyonları ilgili kuruluşun koşullarına tabidir. WOXİMAX satış hacmi, arama sırası, ödeme kuruluşu kabulü veya ticari kazanç garantisi vermez; açıkça üstlendiği teknik entegrasyonu yerine getirir.

14.4. API değişikliği, kota veya üçüncü taraf sürüm değişikliği nedeniyle gereken uyarlamanın mevcut bakım paketinde olup olmadığı belirtilir. WOXİMAX'ın hatalı geliştirmesinin düzeltilmesi sırf entegrasyon adıyla ek ücretli yeni iş sayılmaz.

14.5. Canlıya geçişten önce ödeme, sipariş, stok ve bildirim akışları kararlaştırılan senaryolarda test edilir. Müşteri canlı ortam için kendi ürün ve ticari bilgilerinin doğruluğunu onaylar. Testte gerçek kişisel veri veya gerçek ödeme kullanılması gerektiğinde güvenlik ve yetki koşulları ayrıca belirlenir.

15. Hazır Yazılım, Tema, Script Ve Lisanslar

15.1. WOXİMAX kendi geliştirdiği ve satış yetkisi bulunan üçüncü taraf yazılım, tema, script ve e-ticaret ürünlerini sunabilir. Ürünler aylık, yıllık veya kalıcı lisans; tek/çok domain, kurulum, kullanıcı veya cihaz; açık veya şifreli kaynak kod ve farklı teslim seçenekleriyle satışa sunulabilir. Her siparişte geçerli seçenek ürün açıklaması ve sipariş kaydında belirlenir. Bütün seçeneklerin bulunması, tamamının her satışa dâhil olduğu anlamına gelmez. Sürüm, işlev, uyumluluk, teknik koruma, kurulum, güncelleme ve destek koşulları satın alma öncesinde açıklanır.

15.2. Kullanım lisansı, yalnızca kararlaştırılmış kapsamda kullanma yetkisi verir. Üçüncü taraf bileşenlerinin geçerli lisansları, açık kaynak izinleri ve kanuni istisnalar saklıdır. Müşteri sahip olmadığı bir dağıtım veya yeniden satış hakkını kullanamaz; lisans doğrulama ve teknik korumaları hukuka aykırı şekilde aşamaz.

15.3. Kaynak kod, düzenlenebilir tasarım dosyaları, geliştirme araçları ve özel uyarlama siparişte açıkça belirtilmedikçe standart teslim kapsamına dâhil değildir. Açık kaynak lisansının zorunlu kıldığı teslim ve paylaşım yükümlülükleri saklıdır.

15.4. WOXİMAX'a ait ürünler için kullanım haklarının hukuken gerekli şekli ve kapsamı ayrı lisans belgesinde düzenlenir. İşleme, çoğaltma, yayma, temsil veya umuma iletim gibi mali haklardan hangisinin hangi ölçüde tanındığı açıkça belirlenir; bu ana sözleşme sınırsız fikri hak devri değildir.

15.5. Lisans ihlalinde ilgili ihlal ve giderme yolu bildirilir. Somut güvenlik veya açık hukuka aykırılık halinde gerekli ölçüde kullanım kısıtlanabilir. İlgisiz borç nedeniyle müşterinin verileri şifrelenemez, silinemez veya yazılıma gizli durdurma mekanizması eklenemez.

15.6. Aylık/yıllık lisanslı üründe WOXİMAX tarafından sağlanan standart ürün kullanım desteği aktif ve bedeli ödenmiş dönem boyunca sürer. Kalıcı lisans, teslim edilen sürümü kullanma hakkıdır; aksi üründe belirtilmedikçe standart ürün kullanım desteği teslimden itibaren 12 ay sağlanır. Yeni sürüm ve üçüncü taraf güncellemeleri yalnızca siparişteki güncelleme hakkı kapsamında teslim edilir. Kalıcı lisans süresiz ücretsiz bakım veya gelecekteki bütün platformlara uyum taahhüdü değildir. Kurulum siparişte dâhilse gerçekleştirilir. Müşteri/üçüncü taraf değişikliği yalnızca ilgili arızayla bağlantısı ölçüsünde desteği etkiler; kanuni ayıp hakları saklıdır.

16. Özel Yazılım Geliştirme Ve Proje Yönetimi

16.1. Proje eki; işlevleri, ekranları, veri yapısını, platformları, entegrasyonları, teslim dosyalarını, test senaryolarını, iş dışında kalan kalemleri, aşamaları ve ödeme planını içerir. Kapsamı belirlenmemiş proje yalnızca genel bir “özel yazılım” ifadesiyle başlatılmaz.

16.2. Müşterinin içerik, erişim, geri bildirim ve onay tarihleri proje takviminde belirlenir. Belirtilmemişse WOXİMAX ihtiyacı yazılı açıklar ve kural olarak en az 5 iş günü tanır; daha kısa süre müşteriyle ayrıca kararlaştırılır. Gecikmenin gerçekten etkilediği işler ve takvim değişikliği belgelenir. WOXİMAX kendi gecikmesini bu gerekçeyle müşteriye yükleyemez. Uzun süre yanıt alınamamasında uygun ek bildirim ve ifa imkânı değerlendirilmeden proje bedelinin tamamı otomatik kazanılmış sayılmaz.

16.3. Yeni özellik veya kapsam değişikliği; iş tanımı, ücret, süre ve teknik etki gösterilen değişiklik kaydıyla teklif edilir. Müşteri onayı alınmadan ücretli değişiklik yapılmaz. Başlangıçta vaat edilen işlevin eksik veya hatalı olması kapsam değişikliği sayılmaz.

16.4. Aşama teslimleri uygun belgeyle bildirilir. Özel olarak farklı ve hukuken geçerli süre kararlaştırılmamışsa müşteriye 10 iş günlük işlevsel test ve geri bildirim süresi tanınır. Süre sonunda WOXİMAX hatırlatma yapar; salt sessizlik kesin ve ayıpsız kabul sayılmaz. Onay, sözleşmedeki kabul senaryoları ve varsa düzeltme listesiyle belgelendirilir. Açık ve gizli ayıplara ilişkin kanuni bildirim/inceleme hükümleri korunur.

16.5. Hatalar tekrarlanabilirlik ve etkiyle sınıflandırılır. Temel kullanımı engelleyen eksiklik giderilmeden teslim tamamlanmış sayılmaz. Küçük eksiklikler tarafların anlaşmasıyla düzeltme listesine alınabilir. Gizli ayıp ve zorunlu kanuni haklar kabul tutanağıyla kaldırılmaz.

16.6. Birlikte çalışma gerektiren projelerde iletişim yetkilileri ve onay kanalları belirlenir. Önceden kararlaştırılmamış ek toplantı, bekleme veya yeniden başlatma bedeli müşteriye tek taraflı yüklenmez.

16.7. Projenin erken sona ermesinde tamamlanan ve hukuken ücretlendirilebilir iş, teslim edilmiş kullanılabilir çıktılar, kaçınılamayan üçüncü taraf taahhütleri ve tasarruf edilen giderler ayrı hesaplanır. Eser sözleşmesine ilişkin kanuni haklar dâhil ilgili hükümler uygulanır; sırf fesih nedeniyle otomatik beş kat ceza veya bütün avansın kaybı öngörülmez.

17. Mobil Uygulamalar

17.1. Desteklenen işletim sistemi sürümleri, cihaz sınıfları, mağazalar, arka uç servisleri ve çevrimdışı/çevrim içi işlevler proje ekinde belirlenir. Tüm cihazlarla ve gelecekteki tüm sürümlerle uyumluluk ancak açıkça üstlenilmişse taahhüt edilir.

17.2. Uygulama mağazası geliştirici hesabı, aksi gerekçeli ve açıkça kararlaştırılmadıkça müşteri adına açılır. WOXİMAX'a görev için gerekli yetki verilir. Sertifika, imzalama anahtarı ve erişimlerin sahipliği, saklanması ve teslimi proje ekinde gösterilir.

17.3. Mağaza kabulü ve inceleme süresi üçüncü taraf kararıdır. WOXİMAX, kendi tesliminin baştan kararlaştırılan teknik gerekliliklere aykırılığını düzeltir; müşteri içeriği, sonradan değişen politika veya farklı ticari model nedeniyle gereken yeni işi ayrıca teklif eder.

17.4. Bildirim, harita, SMS, analitik, reklam ve uygulama içi ödeme servislerinin ücretleri, veri akışı ve bakım sorumluluğu gösterilir. Gereksiz cihaz izinleri kullanılmaz. Kullanıcı verisinin hukuki işleme şartı ve aydınlatması ilgili tarafın rolüne göre yerine getirilir.

17.5. Teslim, mağaza yayını, kaynak kod veya mağaza hesabının devri birbirinden ayrı işlemlerdir. Güncelleme ve yayın sonrası bakım süresi proje ekinde gösterilir. Mağaza hesabına erişim veya imzalama anahtarı, hukuka aykırı tahsil baskısı amacıyla alıkonulamaz.

18. Fikri Ve Sınai Haklar, Kaynak Kod Ve Gizlilik

18.1. Müşterinin sağladığı marka, içerik ve verilerin hakları ilgili hak sahibinde kalır. WOXİMAX bunları yalnızca hizmetin ifası ve izin verilen amaçlar için kullanır. Müşteri adı, logo veya projenin referans olarak yayımlanması ayrıca izin gerektirir.

18.2. WOXİMAX'ın proje öncesi sahip olduğu genel araçlar, kütüphaneler, yöntemler ve bağımsız bileşenler, özel olarak devredilmedikçe WOXİMAX'ta kalır. Bunların müşterinin projesinde kullanılması için gereken haklar ayrıca tanımlanır; müşteri satın aldığı işlevi kullanamayacak hale getirilemez.

18.3. Projeye özgü çıktının hak sahibi, kaynak kod teslimi, kullanım/değişiklik yetkisi, süre, coğrafi kapsam, münhasırlık ve üçüncü kişiye devir ayrı fikri hak ekinde düzenlenir. Bedelin ödenmesi tek başına bütün mali hakların veya kaynak kodun devri sayılmaz. Mali haklar gerektiği gibi ayrı ayrı gösterilir ve yasal şekil sağlanır.

18.4. Henüz meydana gelmemiş eserler, çalışan/alt yüklenici hakları ve devir zinciri ilgili mevzuata uygun tamamlanır. WOXİMAX devretmeyi veya lisanslamayı taahhüt ettiği hakları sağlamaya yetkili olduğunu temin eder. Eser sahibinin manevi hakları, hukuken mümkün olmayan genel bir feragatle ortadan kaldırılmaz.

18.5. Açık kaynak ve üçüncü taraf bileşen listesi, uygulanabilir lisans koşulları ve kullanım sınırları teslimde bildirilir. Müşterinin ürününe zorunlu kaynak kod paylaşımı gibi önemli sonuç doğuran lisans seçimi proje öncesinde açıklanır.

18.6. Taraflar, kamuya açık olmayan teknik, ticari, finansal bilgileri, erişimleri ve verileri gizli tutar. Kanuni açıklama, önceden bilinen veya bağımsız geliştirilen bilgi ve hukuka uygun üçüncü taraf edinimi gizlilik ihlali değildir. Açıklama gerektiğinde mümkün olan ölçüde kapsam sınırlandırılır ve diğer taraf bilgilendirilir.

18.7. Sözleşme sonunda gizli bilgiler görev ve kanuni saklama ihtiyacı dışında kullanılmaz; iade/silme takvimine uyulur. Ticari sır niteliği ve kişisel veri yükümlülükleri sürdüğü ölçüde koruma devam eder.

19. Destek, Bakım, Güncelleme Ve Hizmet Seviyesi

19.1. WOXİMAX, müşteri paneli/destek kaydı, info@woxicloud.com ve woxicloud.com üzerinde duyurulan resmî WhatsApp destek kanalı üzerinden 7 gün 24 saat teknik destek sunar. Telefon numarası 0850 840 20 85tir. Destek kapsamı satın alınan hizmetin çalışmasına ve kullanımına ilişkindir; yeni yazılım, tasarım veya kapsam dışı yönetim ayrıca teklif edilir. 7/24 destek, her talebin aynı anda veya belirli dakikada kesin çözüleceği anlamına gelmez. Yanıt/müdahale garantisi varsa ayrıca SLAda belirtilir. Güvenlik ve hizmetin tamamen durması öncelikle değerlendirilir.

19.2. Arıza bildiriminde hizmet numarası, hata zamanı ve tekrar adımları paylaşılır. Destek kaydı tercih edilen teknik kanaldır; tüketicinin kanuni bildirimi veya KEP ile gönderilen hukuki bildirim yalnızca panel kullanılmadığı gerekçesiyle reddedilmez.

19.3. Planlı bakımın zamanı, beklenen etkisi ve süresi önceden bildirilir. Acil güvenlik müdahalesinde ön bildirim mümkün değilse gerekçe ve sonuç en kısa sürede açıklanır. Güvenlik ihtiyacı hizmetin keyfî biçimde durdurulmasına gerekçe yapılamaz.

19.4. SLA varsa ölçüm kaynağı, dönem, formül, kapsam dışı olaylar, başvuru süresi ve telafi hesabı açıklanır. Telafi kredisi, tüketicinin ayıp veya tazminat haklarının zorunlu yerine geçmez. SLA bulunmaması hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesini meşrulaştırmaz.

19.5. Standart bakım ile yeni özellik geliştirme ayrıdır. Özel yazılım ve mobil uygulamada proje ekinde farklı süre belirtilmemişse kabul edilen kapsamla ilgili WOXİMAX kaynaklı yazılım hatalarına yönelik ek ücretsiz düzeltme desteği son teslimden itibaren 90 gün sunulur. Bu süre kanuni ayıp sorumluluğunu sınırlandırmaz. Yeni işlev, müşteri değişikliği, yeni cihaz/işletim sistemi veya sonradan değişen üçüncü taraf API uyarlaması, başlangıçta üstlenilmemişse ayrıca teklif edilir. Vaat edilmiş işin eksikliği yeni geliştirme sayılmaz.

20. Yedekleme, Geri Yükleme Ve Taşıma

20.1. Yedekleme, ürün açıklamasında dâhil olduğu veya ayrıca satın alındığı belirtilen hizmetlerde sunulur. Kapsam, sıklık, saklama süresi, konum, şifreleme, kota ve geri yükleme koşulları satın alma öncesinde açıklanır. Bunlar bildirilmeden garanti edilen bir yedekleme ürünü satılmaz; paket açıklamasındaki yedek vaadi korunur. Ayrı yedek taahhüdü bulunmayan standart hizmet, otomatik olarak günlük yedek veya felaket kurtarma hizmeti içermez. WOXİMAXın altyapı işletimi için aldığı olası teknik kopyalar müşteriye vaat edilmedikçe müşterinin satın aldığı yedek hizmeti yerine geçmez.

20.2. Müşterinin bağımsız ve geri yüklenebilir yedek tutması önerilir ve müşterinin üstlendiği yönetim kapsamında düzenlenir. Bu yükümlülük, WOXİMAX'ın satın alınan yedek hizmetini gereği gibi ifa etme sorumluluğunu kaldırmaz.

20.3. Son yedekten sonraki verilerin kaybedilebileceği müşteriye açıklanır. RPO/RTO ancak teknik ekte sayı ve kapsamla kararlaştırılmışsa bağlayıcı hedeftir. Yedeklerin başarı kaydı ve geri yükleme doğrulaması hizmet kapsamında belirlenir.

20.4. Geri yükleme talebinde hedef tarih ve üzerine yazılacak veriler doğrulanır. Yapılabilirliğin ve bedelin açıklanmasından sonra müşteri talimatı alınır. WOXİMAX kusurundan doğan veri kaybının giderilmesi için tüketiciye kanuna aykırı ek ücret yüklenmez.

20.5. Taşıma hizmetinde kaynak/hedef sistem, aktarılacak veriler, taşıma saati, kesinti ve yeni işlem verilerinin birleştirilmesi planlanır. Üçüncü taraf erişim eksikliği ve uyumsuzluk etkileri belirtilir. Canlı DNS değişiminden önce mümkün olan testler yapılır; eski ortamın ne zaman kapatılacağı belirlenir.

20.6. Ücretsiz taşıma da üstlenildiği ölçüde özenle yapılır. Tüm veri kaybının peşinen müşteriye yüklenmesi veya vaat edilen taşımanın hiçbir yükümlülük doğurmadığının kabulü istenmez.

21. Kişisel Veriler Ve Veri İşleme

21.1. WOXİMAX, müşteri hesap, ödeme, destek ve kanuni kayıt süreçlerindeki kendi veri sorumlusu faaliyetleri için ayrı aydınlatma metni sunar. Sözleşme onayı tüm kişisel veri işlemleri için açık rıza sayılmaz; gerekli açık rıza işlemleri ayrı ve özgür iradeye dayalı yürütülür.

21.2. Müşteri sistemlerinde barındırılan kullanıcı verileri bakımından roller gerçek işleyişe göre belirlenir. WOXİMAX veri işleyen olarak görev yapıyorsa işleme amacı, süre, veri kategorileri, ilgili kişiler ve güvenlik düzeni ayrı veri işleme ekinde tanımlanır.

21.3. Veri işleyen faaliyette WOXİMAX, belgelenmiş hukuka uygun talimatla işlem yapar; gizlilik, erişim kontrolü ve uygun teknik/idari tedbirleri sağlar. Müşteri hukuki işleme şartı, aydınlatma ve talimatlarının uygunluğundan sorumludur. Tarafların kanuni veri güvenliği sorumluluğu bu görev ayrımıyla kaldırılmaz.

21.4. Alt veri işleyenlerin kimliği, yeri, görevi ve değişiklik usulü veri işleme ekinde gösterilir. Yeni alt işleyen için uygun bilgilendirme ve itiraz yöntemi belirlenir. WOXİMAX gerekli sözleşmesel ve teknik güvenceleri sağlar.

21.5. Yurt dışı veri merkezi, destek erişimi, yedek, analitik veya haricî servis kullanımı varsa aktarım ülkeleri ve hukuki mekanizma açıklanır. Genel sözleşme kabulü tek başına sürekli yurt dışı aktarım yetkisi değildir. Gerekli uygun güvence, standart sözleşme, bildirim veya diğer yasal şart fiilen yerine getirilmeden aktarım yapılmaz.

21.6. Müşteri verisi ihlali öğrenildiğinde WOXİMAX, müşterinin kanuni bildirimlerini yapmasına imkân verecek biçimde gecikmeksizin bilgi verir; öğrenilen kapsam, etki, alınan tedbir ve ilerleyen bulguları paylaşır. Veri sorumlusu olarak kendi bildirim yükümlülüklerini de yerine getirir.

21.7. İlgili kişi başvurusu, inceleme ve denetimde görev paylaşımı ile yardım kapsamı eklerde belirlenir. Ticari sır ve diğer müşterilerin verileri korunarak uygun kanıt sunulur. Denetim güvenlik açığı veya gereksiz erişim yaratacak şekilde uygulanmaz.

21.8. Hizmet sonunda işlenen verilerin teslimi ve silinmesi 25. maddeye göre yapılır. Kanunen tutulması gereken kayıtlar amaç ve erişim bakımından ayrılır; genel belirsiz süreli saklama uygulanmaz.

22. Kabul Edilebilir Kullanım Ve Yasak Fiiller

22.1. Hizmet; dolandırıcılık, phishing, zararlı yazılım dağıtımı, yetkisiz erişim, veri hırsızlığı, hizmet engelleme saldırısı, hukuka aykırı izleme veya başkalarının sistemlerine saldırı için kullanılamaz. Güvenlik testi ancak yetkili kapsam ve gerekli ön bildirimle yapılır.

22.2. Çocukların cinsel istismarına ilişkin materyal, hukuka aykırı kişisel veri paylaşımı, yasa dışı bahis, telif/marka ihlali veya diğer hukuka aykırı içerikler barındırılamaz. Meşru eleştiri veya hukuka uygun içerik, yalnızca WOXİMAX'ın hoşuna gitmemesi nedeniyle ihlal sayılmaz.

22.3. İstenmeyen toplu ileti gönderimi, açık mail relay, çalınmış alıcı listesi ve hukuka aykırı ileti altyapısı yasaktır. İzinli ileti için de paket gönderim limitleri uygulanır. Kara liste gideri ancak ihlalle nedensel bağlantısı ve gerçek, makul tutarı belgelenirse kanuni koşullarla istenebilir.

22.4. Başka müşterinin verisine erişme, kaynak izolasyonunu aşma, limit ölçümünü yanıltma veya zararlı otomasyon çalıştırma yasaktır. Bir açıklık bulan müşteri, diğer verilere müdahale etmeden güvenli bildirim yapar.

22.5. Şikâyet halinde somut bilgi istenir ve ilgili hizmet incelemeye alınır. WOXİMAX yetkili makam kararları ile kendi uygulanabilir içerik/yer sağlayıcı yükümlülüklerini yerine getirir; genel içerik denetimi yapmaması kanuni müdahale yükümlülüğünü kaldırmaz.

23. Askıya Alma Ve Güvenlik Müdahalesi

23.1. Askıya alma; ödeme gecikmesi, somut sözleşme ihlali, yakın güvenlik riski, yetkisiz ödeme veya yetkili makam kararı gibi belirli nedenlere dayanır. Müdahale ilgili hesap, içerik, port veya işlevle mümkün olan en dar kapsamda yapılır.

23.2. Acil olmayan ihlalde gerekçe, kanıtın uygun özeti, giderme süresi ve yaptırım müşteriye bildirilir. Acil saldırı veya uygulanması zorunlu karar durumunda derhal müdahale edilir; kanunen yasak değilse sonradan bildirim yapılır.

23.3. Askıya alma geçici tedbirdir; geri döndürülemez silme veya kesin fesihle aynı işlem değildir. Giderme koşulları ve yeniden açma işlemi açıklanır. Önceden kararlaştırılmamış keyfî açma-kapama ücreti alınmaz.

23.4. Askıya alma sırasında gelen e-postaların geri dönebileceği, işlemlerin durabileceği ve DNS etkileri müşteriye açıklanır. Tedbirin sürmesi için neden düzenli değerlendirilir; neden ortadan kalkınca gereksiz gecikme olmadan hizmet açılır.

23.5. Destek çalışanlarına tehdit, taciz veya ağır hakaret halinde ilgili iletişim kanalı sınırlanabilir ve hukuki yola başvurulabilir. Makul şikâyet veya eleştiri nedeniyle hizmet ve kanuni başvuru yolları kapatılmaz; hizmetin feshi ayrıca objektif ve orantılı hukuki neden gerektirir.

24. Fesih, İptal, Cayma Ve Ayıplı Hizmet

24.1. Süre sonu iptal, erken fesih, mesafeli sözleşmeden cayma ve ayıp nedeniyle sözleşmeden dönme ayrı işlemlerdir. Müşterinin bildiriminde kullandığı kelime yerine gerçek talebi esas alınır. Panel, kayıtlı e-posta, KEP veya hukuken geçerli diğer kanallardan yapılan bildirim değerlendirilir.

24.2. Müşteri, dönem sonunda yenilememe talebini iletebilir. Bu talep ayrı bir ihbar ön şartıyla zorlaştırılmaz. Devam eden projelerde veya belirsiz süreli ticari hizmette uygulanabilir bildirim süresi özel ekte ve kanuna uygun belirlenir.

24.3. WOXİMAX, giderilebilir esaslı ihlalde uygun bildirim ve giderme imkânı verir. Giderilmeyen esaslı ihlal, ağır ve tekrarlanan kötüye kullanım veya hukuken ifanın sürdürülememesi halinde ilgili hizmeti feshedebilir. Giderilebilir tek bir bilgi hatası otomatik tüm hizmetlerin fesih nedeni değildir.

24.4. WOXİMAX haklı müşteri ihlali bulunmadan hizmeti kalıcı sonlandıracaksa, mümkün olduğu ölçüde makul ön bildirim ve veri çıkış imkânı sağlar; sunulmayan dönem bedelini iade eder. Kanuni ek tazminat ve diğer haklar saklıdır.

24.5. Tüketicinin mesafeli işleminde uygulanabilir cayma hakkı, istisna yoksa hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren on dört gündür. Bildirim WOXİMAX'a yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yöneltilebilir. Cayma formu tek zorunlu yöntem değildir. Eksik bilgilendirmeye ilişkin yasal sonuçlar saklıdır.

24.6. Dijital ürün veya alan adı etiketi tek başına bütün işlemler için cayma hakkını kaldırmaz. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma süresi bitmeden tüketici onayıyla ifasına başlanan hizmetler bakımından yalnızca mevzuattaki gerçek istisna koşulları gerçekleşmişse istisna uygulanır. İstisna ve erken ifanın sonucu işlem öncesinde açıklanır; gerekli onay, genel sözleşme onayından ayrı kaydedilir.

24.7. Geçerli caymada bedel, kanuni sürede ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. İade, müşterinin zorunlu hesap bakiyesi veya hizmet kredisi almasına çevrilemez. Sadece “üçüncü tarafa ödeme yapıldı” gerekçesi tüketicinin kanuni hakkını ortadan kaldırmaz.

24.8. Tüketici aboneliğinde fesih, yenileme ve kullanılmayan bedelin iadesi ilgili kanuni usul ve sürelerle yürütülür. Tüketicinin belirsiz süreli veya bir yıldan uzun belirli süreli abonelikleri cezai şart olmadan feshetme hakkı ve diğer zorunlu hakları korunur. Ayrı bir taahhüt varsa sonuçları önceden ve mevzuata uygun açıklanır.

24.9. Ticari müşteride isteğe bağlı erken iptalin mali sonucu özel ekte belirlenir. Hizmetin hiç veya gereği gibi verilmemesi, haklı fesih, kanuni dönme veya geçersiz şart hallerinde genel iadesizlik ileri sürülmez. Henüz tescil edilmemiş alan adı veya teslim edilmemiş lisans için sırf sipariş kaydı oluşturulması bütün bedelin kazanıldığı anlamına gelmez.

24.10. Tüketicinin ayıplı mal veya hizmete ilişkin seçimlik hakları ve ilgili tazminat hakları saklıdır. Ticari müşteri bakımından ihbar, inceleme ve ayıp hükümleri işlemin niteliğine göre uygulanır. Garanti veya bakım süresinin bitmesi bütün kanuni sorumluluğu kendiliğinden sona erdirmez.

25. Veri Çıkışı, Saklama Ve Silme

25.1. Hizmet sona ermeden önce müşteri kendi panel ve standart dışa aktarma araçlarıyla verisini alabilir. Hizmet feshi sonrasında, hukuken yasaklanmış veya teknik güvenlik nedeniyle kısıtlanması zorunlu erişim dışında, mevcut müşteri verisini standart formatta almak için ücretsiz bir defalık dışa aktarma imkânı sağlanır. Özel format dönüşümü, kapsam dışı taşıma veya ek emek ancak önceden fiyatı bildirilip kabul edilirse ücretlendirilir. Veri müşterinindir; WOXİMAXın bağımsız araç ve üçüncü taraf lisans hakları korunur.

25.2. Hosting ve sunucu hizmetinin sona ermesi/feshi sonrasında mevcut aktif müşteri verileri 30 takvim gününe kadar yalnızca veri çıkışını sağlamak amacıyla tutulur; bu dönem aktif barındırma veya ücretsiz işlem hakkı değildir. Sona erme ile birlikte dışa aktarma ve silme tarihleri müşteriye bildirilir. Son erişim ve kesin silme tarihi en az 7 takvim gününden önce yeniden bildirilir; bildirim süreci tamamlanmadan rutin silme yapılmaz. Müşterinin doğrulanmış erken silme talimatı, zorunlu kanuni silme veya makam kararı saklıdır. Kanuni saklama yükümlülüğü sona ermemiş kayıtlar ayrı korunur. Alan adı kaydı bu veri silme takvimine tabi değildir; yazılım lisansının sona ermesi müşterinin yerel kopyalarının uzaktan silinmesine yetki vermez.

25.3. Mevzuat gereği muhafaza, hukuki saklama tedbiri veya güvenlik soruşturması nedeniyle tutulması gereken kayıtlar yalnızca gerekli amaç ve süreyle saklanır. Saklanan yasal kayıt, müşterinin tüm web sitesi veya veritabanını süresiz tutma yetkisi vermez.

25.4. Aktif veri silindikten sonra mevcut hizmet yedekleri olağan dönüşüm döngüsünde, kural olarak en geç 30 takvim günü içinde silinir veya erişilemez hale getirilir; daha erken olağan saklama bitişi uygulanabilir. Kanuni muhafaza tedbiri saklıdır. Bu süre, daha önce silinmiş verinin veya alınmamış yedeğin bulunduğu/geri getirilebildiği taahhüdü değildir. Yedek hizmetinde ayrıca açıklanmış saklama takvimi de gözetilir. Silinmiş veri yalnızca teknik imkân ve hukuken geçerli talimat varsa kurtarılabilir. Silme geri döndürülemez olabilir; ayrılmış kapasite ve IPnin yeniden tahsisi veri muhafaza süresinden bağımsızdır.

25.5. İlgili veri setine erişim ve teslim güvenli kimlik/yetki kontrolüyle yapılır. Başka müşterinin verisi, ortak altyapı anahtarları veya WOXİMAX'ın bağımsız ticari sırları dışa aktarıma dâhil edilmez. Satın alınmış kaynak kod ve proje çıktıları için ayrı teslim taahhütleri korunur.

26. Zarar, Sorumluluk Ve Rücu

26.1. Her taraf, kendi ihlali ve kusuruyla nedensel bağlantılı zarardan uygulanabilir hukuk ölçüsünde sorumludur. Zararın kapsamı, kusur, illiyet, öngörülebilirlik ve zararı azaltma yükümlülüğü birlikte değerlendirilir. Kesinti, saldırı veya veri kaybı tek başına taraflardan birinin otomatik kusurlu ya da kusursuz olduğunu göstermez.

26.2. WOXİMAX'ın kastı veya ağır kusuru, emredici sorumluluk halleri ve tüketicinin zorunlu hakları için sorumluluk kaldırılmaz. “Hiçbir şekilde sorumlu değildir” biçiminde genel bir muafiyet uygulanmaz. Yardımcı kişi ve izin gerektiren faaliyet sorumluluğunda da ilgili kanuni sınırlar gözetilir.

26.3. Ticari projede olağan kusura ilişkin mali sorumluluk tavanı isteniyorsa kapsamı, tutarı, istisnaları ve risk dağılımı özel hukuk incelemesiyle ayrı ekte açıkça kararlaştırılır. Bu ana metin kendiliğinden bir aylık veya başka bir otomatik sorumluluk tavanı oluşturmaz; yalnızca ayrı onay alınması geçerliliği garanti etmez.

26.4. Müşterinin hukuka aykırı içeriği, yetkisiz lisans kullanımı veya kusurlu talimatı nedeniyle WOXİMAX'a yöneltilen üçüncü taraf talebinde müşteri bilgilendirilir ve savunmaya katılabilir. Rücu yalnızca müşterinin hukuken sorumlu olduğu, belgeli, makul ve aynı olayla bağlantılı tutarlar için yapılır; WOXİMAX'ın kendi kusuruna düşen pay müşteriye aktarılmaz.

26.5. Taraflar diğer tarafın yazılı katılımı veya onayı olmadan, onu bağlayıcı borç kabulü veya sulh yapamaz; zorunlu acil işlemler saklıdır. Mahkemece hükmedilen giderler ve kanunen alınabilen vekâlet ücreti dışında önceden sabit yüzdeyle otomatik hukuk gideri yüklenmez.

26.6. Ticari gelir, satış, arama motoru sıralaması veya belirli ticari başarı ancak açıkça taahhüt edilmişse hizmet sonucudur. Böyle bir taahhüdün bulunmaması, kusurla doğan ve kanunen tazmini gereken zararın tümden dışlanması anlamına gelmez.

27. Mücbir Sebep Ve İfa Engelleri

27.1. Tarafın kontrolü dışında, makul tedbirle önlenemeyen ve ifayı gerçekten engelleyen olaylar etkileri ölçüsünde değerlendirilir. Her elektrik kesintisi, siber saldırı, tedarikçi arızası veya maliyet artışı kendiliğinden mücbir sebep sayılmaz.

27.2. Etkilenen taraf olayın başlangıcını, ilgili hizmeti, tahmini etkisini ve azaltma tedbirlerini mümkün olan en kısa sürede bildirir; iş sürekliliği yükümlülüklerini yerine getirir. Olaydan önce doğmuş ödeme veya teslim borcu sırf bildirimle ortadan kalkmaz.

27.3. Geçici engelde yalnızca etkilenmiş yükümlülükler için uygun süre düzenlenir. İfanın kalıcı imkânsızlığı veya sözleşmenin sürdürülmesinin hukuken beklenememesi halinde fesih/dönme ve bedel hesabı ilgili kurallara göre yapılır. Sunulmayan hizmet bedelinin otomatik olarak WOXİMAX'ta kalacağı kabul edilmez.

28. Bildirimler, Kayıtlar Ve Uyuşmazlıklar

28.1. Günlük teknik ve ticari bildirimler panel ve kayıtlı e-posta üzerinden yapılabilir. Müşteri iletişim bilgilerini güncel tutar. Gönderim kaydı tek başına her durumda hukuki tebliğ veya kesin ulaşma karinesi değildir.

28.2. Tacirler arasındaki temerrüt, fesih ve dönme bildirimleri gibi şekle bağlı işlemler uygulanabilir kanuni yöntemlerle yapılır. KEP adresi 1. maddede belirtilmiştir. Olağan e-posta, resmî tebligat veya UETS adresiyle aynı araç olarak kabul edilmez.

28.3. İşlem kayıtları, loglar, destek yazışmaları, sipariş ve ödeme belgeleri kanuna uygun elde edilip saklandıkları ölçüde delil olarak sunulabilir. WOXİMAX kayıtları tek ve kesin delil sayılmaz; müşteri karşı delil ve itiraz haklarından vazgeçmez.

28.4. Türk hukuku uygulanır; uygulanması zorunlu milletlerarası veya yabancı tüketici koruması kuralları saklıdır. Taraflar önce makul çözüm arayabilir, fakat bu zorunlu başvuru, zamanaşımı veya hak düşürücü sürelerin kullanımını engellemez.

28.5. Tüketici, görev ve yıllık parasal sınırlarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Kanunen gerekli arabuluculuk hükümleri uygulanır. Tüketicinin ikametgâhı veya diğer kanuni yetki hakları bu sözleşmeyle kaldırılmaz.

28.6. Her iki tarafın tacir olması ve yetki sözleşmesinin kanuni şekil/koşullarının sağlanması halinde, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar için İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; kesin yetki kuralları saklıdır. Bu koşullar bulunmuyorsa genel kanuni görev ve yetki kuralları uygulanır.

29. Değişiklik, Devir Ve Son Hükümler

29.1. Yeni sözleşme sürümü, eski siparişe sırf yayımlanmasıyla uygulanmaz. Mevcut müşterinin yükümlülüklerini artıran esaslı değişiklikler için geçerli anlaşma gerekir. Kanundan doğan zorunlu değişiklikler kapsam ve gerekçesi açıklanarak uygulanır.

29.2. Teknik iyileştirme, güvenlik yaması veya eşdeğer altyapı değişimi; sözleşmenin vaat ettiği temel işlevi, kapasiteyi ve veri güvencelerini azaltmadığı ölçüde yapılabilir. Veri konumu, lisans hakkı veya ücret değişikliği sırf teknik bakım olarak nitelendirilemez.

29.3. Sözleşmenin üçüncü kişiye devri gerekli hukuki şart ve onaylarla yapılır. Alt yüklenici kullanımı ile sözleşme devri aynı şey değildir. Alan adının devri ve lisans aktarımı kendi kurallarıyla yürütülür.

29.4. Bir hükmün geçersiz olması halinde sonuçlar ilgili kanuna göre belirlenir; geçersiz hüküm WOXİMAX lehine en ağır başka bir hükümle otomatik değiştirilmez. Hakkın bir defa kullanılmaması sürekli feragat sayılmaz.

29.5. Gizlilik, fikri hak, doğmuş alacak, kanuni veri saklama ve uyuşmazlık hükümleri nitelikleri gereği gerektiği ölçüde devam eder. Ticari ileti izni ve kişisel veri açık rızası bu sözleşmenin zorunlu unsuru değildir; ilgili geri alma/ret hakları korunur.

29.6. Bu sürüm, yayımlanması sonrasında müşteriye sunularak kabul edilen yeni siparişlerde uygulanır. Önceki siparişlerdeki müşteri hakları ve geçerli şartlar tek taraflı olarak değiştirilmez. EK A ve EK Bdeki işlem koşulları sipariş/proje kayıtlarıyla somutlaştırılır; müşteri bu kayıtlara ödeme veya proje kabulünden önce erişebilir. Zorunlu tüketici ön bilgilendirmesi, veri işleme ve yazılı fikri hak belgeleri gerektiğinde ayrıca tamamlanır.

EK A — Sipariş Kayıtları Ve Genel Uygulama Koşulları

A.1. Siparişe özgü kayıtlar: Müşterinin kimliği ve statüsü, sipariş numarası/tarihi, hizmet/paket, kapasite, toplam fiyat, vergi, para birimi, vade, dönem, başlangıç/bitiş, lisans seçimi ve aktivasyon/teslim bilgileri müşteri tarafından kabul edilen sipariş kaydında gösterilir. Kaydın değişmeyen kopyası müşteriye iletilir. Bu kayıtlar müşteriyle yapılacak işlemde üretilir; genel sözleşmede önceden bilinmesi gereken boş şirket bilgileri değildir.

A.2. Standart ödeme ve yenileme: Aylık/yıllık hizmetler peşin dönem bedeliyle sunulur; özel proje ödeme planı kabul edilen teklife göre yürütülür. Otomatik tahsilat isteğe bağlıdır. Yenileme hatırlatması ve tüketici onayı 9. maddeye göre uygulanır. Ticari müşteriye yasal haklar dışında ayrıca gönüllü koşulsuz iade garantisi verilmişse ilgili ürün açıklaması geçerlidir; verilmemişse böyle bir ek garanti bulunmaz.

A.3. Teknik kapsam: Gerçek CPU/RAM/disk/trafik ve e-posta limitleri, yönetimli/yönetimsiz görevler ve teknik uyumluluk ürün açıklamasının satın alma anındaki sürümünde gösterilir. Gösterilmemiş keyfî kaynak limiti sonradan yaptırım gerekçesi yapılamaz. Garanti edilmiş erişilebilirlik ve müdahale süresi yalnızca ayrı SLA veya ürün taahhüdünde varsa uygulanır.

A.4. Destek: 7/24 panel, e-posta ve resmî WhatsApp desteği 19. maddeye göre sunulur. Paket dışı işler fiyat kabulü olmadan ücretlendirilmez. Ücretsiz site taşıma/kurulum yalnızca siparişte sunulmuşsa dâhildir; sunulmuş hizmetteki özen yükümlülüğü devam eder.

A.5. Ödeme gecikmesi: 10.2deki bildirimden sonra en az 3 günlük giderme süresi, askıya alma ve ardından en az 7 günlük son giderme süresi uygulanır. Tüketici için daha koruyucu zorunlu usul önceliklidir. Sona erme sonrası veri çıkışı ve silme, 25. maddeye tabidir. Standart yeniden açma işlemi için ayrı ceza/açma ücreti alınmaz; kapsam dışı ek çalışma önceden kabul edilirse ücretli olabilir.

A.6. Yedekleme: Satın alınan ürünün açıklanmış yedek koşulları uygulanır. Böyle bir vaat bulunmadan günlük yedek, belirli RPO/RTO veya sınırsız kurtarma taahhüdü verilmez. Tüketicinin ve müşterinin kanuni hakları korunur.

A.7. Veri merkezi ve dış servisler: Müşterinin hizmetine uygulanacak veri merkezi/yedek ülkesi ve veri işleyenler, ilgili veri işleme ve aydınlatma belgelerinde açıklanır. Bu genel sözleşme belirli bir ülke veya alt işleyen uydurmaz; gereken bilgi ve aktarım güvenceleri sağlanmadan ilgili kişisel veri aktarımı başlatılamaz.

A.8. Alan adı: Domain Name API veya ResellerClub üzerinden yürütülen işlemde kullanılan kayıt kuruluşu, uzantı politikaları, dönem, yenileme, transfer ve varsa kurtarma bedeli siparişte açıklanır. Zorunlu kayıt kuruluşu sözleşmeleri ayrıca sunulur. Her uzantı için tek sabit kurtarma bedeli/süresi varsayılmaz.

A.9. Öncelik: Siparişe özel açık ve geçerli anlaşma yoksa bu sözleşmedeki genel koşullar uygulanır. Yeni siparişle kararlaştırılmış farklı teknik koşul müşteriye gösterilir; geçmiş sipariş değiştirilmez. Emredici hukuk ve tüketiciye verilen bağlayıcı bilgiler önceliklidir.

EK B — Özel Projeler Ve Lisans Seçenekleri

B.1. Teklif ve kapsam: Özel yazılım, mobil uygulama ve özel e-ticaret projesi ancak yazılı olarak kabul edilmiş kapsam/teklif üzerinden yürütülür. İşlevler, entegrasyonlar, platformlar, teslim tarihi ve ödeme planı bu belgede belirlenir. Ek modüller ve revizyonlar için yeni ücret ancak ayrıca kabul edilen değişiklik teklifiyle doğar. Vaat edilen işlevin hatası revizyon kotası gerekçesiyle kapsam dışına çıkarılamaz.

B.2. İnceleme ve destek: Farklı geçerli anlaşma yoksa aşama teslimi için 10 iş günü işlevsel inceleme; son teslimden itibaren 90 gün kapsam içi WOXİMAX kaynaklı hata düzeltme desteği uygulanır. Kanuni inceleme/ihbar, ayıp ve tazminat hakları saklıdır. Kapsam dışı bakım ve yeni sürüm geliştirmesi ayrıca fiyatlandırılır.

B.3. Lisans seçenekleri: Aylık, yıllık veya kalıcı; tek/çok domain, kurulum, kullanıcı veya cihaz; açık/şifreli kaynak kod ve kaynak kod teslimli/teslimsiz seçenekler sunulabilir. Geçerli seçenek satın alma anında açıkça belirlenir. Kullanım alanı belirtilmemiş ürün, belirsiz lisans kısıtıyla satılmaz; satın alma öncesinde açıklama sağlanır. Üçüncü taraf lisans ve açık kaynak izinleri saklıdır.

B.4. Kaynak kod ve mali haklar: Kaynak kod veya düzenlenebilir tasarım dosyası yalnızca açıkça teslim kapsamındaysa verilir. Kaynak kodun verilmesi bütün mali hakların devri değildir. Lisans/devir kapsamı, hak türleri, süre, yer, münhasırlık ve devir zinciri gerekli yazılı belgede düzenlenir. Genel kutu onayı gereken yazılı şeklin yerine geçmez.

B.5. Entegrasyonlar: Ödeme, kargo, pazaryeri, muhasebe, SMS, e-posta, harita, bildirim ve diğer entegrasyonlar teklif/pakete göre sunulur. Müşterinin haricî hesap açması, ücret/komisyon, kota ve güvenlik koşulları önceden açıklanır. Bütün entegrasyon seçeneklerinin bulunması her pakette ücretsiz ve sınırsız kullanım hakkı oluşturmaz.

B.6. Mobil yayın: Mağaza hesabı, imzalama anahtarı, mağaza başvuru ücreti ve yayın işi ayrı tanımlanır. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça geliştirici hesabı müşteri adına açılır. Siparişte yayın işi dâhilse başvuru yapılır; mağazanın kabul kararı WOXİMAX tarafından verilemez. Başlangıçta kararlaştırılmış teknik koşullara aykırı WOXİMAX teslimi ek ücret olmadan düzeltilir.

B.7. Proje sonu: Tamamlanmış iş, teslim ve kullanım hakları, kaçınılamayan gerçek maliyetler ve tasarruf edilen giderler belgelendirilir. Kanuni hesap ve müşteri hakları gözetilir. Bu ek otomatik cezai şart veya sorumluluk tavanı oluşturmaz. Ticari risk sınırı istenirse ayrıca hukuken uygun özel anlaşma gerekir.

EK C — Cayma Bildirimi Ve Başvuru Kanalları

Muhatap: WOXİMAX Teknoloji Limited Şirketi; Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul C1 Blok No: 2B İç Kapı No: 376, Ataşehir / İstanbul, Türkiye. E-posta: info@woxicloud.com. KEP: woximax.teknoloji@hs01.kep.tr.

Tüketici, cayma bildiriminde adını/unvanını, sipariş numarasını veya sözleşmeyi belirleyen bilgiyi, ilgili hizmeti ve cayma iradesini bildirir. Örneğin: “WOXİMAX ile kurduğum, sipariş kaydında belirtilen hizmet sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum.” Bildirimin tarihi ve ulaşmasını gösteren kayıt korunmalıdır. Kâğıt ortamında kullanılan form imzalanabilir; elektronik bildirimde kanunen gerekmeyen ek imza/noter koşulu aranmaz.

Bu örneğin kullanılması zorunlu değildir. Cayma iradesini açıkça gösteren diğer hukuken geçerli bildirimler de değerlendirilir. İlgili siparişe uygulanacak cayma istisnası ve erken ifa koşulları satın alma öncesinde ayrıca açıklanır. İptal, ayıp, iade ve veri çıkışı talepleri de müşteri paneli veya kayıtlı e-posta üzerinden iletilebilir; kanuni başvuru yolları saklıdır.